昆明市官渡区以ISO9001国际质量管理标准

    昆明信息港讯 通讯员熊楠 日前，官渡区正式发布政务服务系统ISO9001质量管理体系文件,此举标志着官渡以国际化管理标准推动政务服务工作规范化、标准化建设进入实质性阶段，全区政务服务工作由此迈上精细化、科学化管理轨道。

    用管理企业的理念管理行政，用服务顾客的方式服务群众。2012年10月开始, 官渡区在全省率先启动ISO9001国际质量管理体系全面导入政务服务体系工作，经过近两个月，完成了《质量手册》、《程序文件》、《工作手册》等体系文件的编写，形成了质量手册1本、程序文件14个、区中心服务窗口、科室、分中心、街道、社区工作各类手册共计39本，确定了行政审批和服务项目在规定的时限内办结率达99%以上；信访处理、政策咨询等在规定的时限内答复率100%；服务对象投诉处理率100%； 服务对象评价满意度达80分以上的质量目标,具备了试运行条件。

    在近日举行的全区政务服务体系导入ISO9001质量管理体系文件发布暨试运行启动会上，官渡区邀请专家为全区区、街道、社区三级政务（为民）,服务窗口工作人员讲解了质量管理体系文件的构成、程序文件的重点、要点以及如何做好质量管理体系运行工作请同志们认真学习，以确保地体系文件能具体有效落到服务工作实处。