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昆明市官渡区以ISO9001国际质量管理标准

类型:转贴 | 出处:互联网 | 发布时间:2013/7/9 13:50:04 | 人气: 15208

    昆明信息港讯 通讯员熊楠 日前,官渡区正式发布政务服务系统ISO9001质量管理体系文件,此举标志着官渡以国际化管理标准推动政务服务工作规范化、标准化建设进入实质性阶段,全区政务服务工作由此迈上精细化、科学化管理轨道。

    用管理企业的理念管理行政,用服务顾客的方式服务群众。2012年10月开始, 官渡区在全省率先启动ISO9001国际质量管理体系全面导入政务服务体系工作,经过近两个月,完成了《质量手册》、《程序文件》、《工作手册》等体系文件的编写,形成了质量手册1本、程序文件14个、区中心服务窗口、科室、分中心、街道、社区工作各类手册共计39本,确定了行政审批和服务项目在规定的时限内办结率达99%以上;信访处理、政策咨询等在规定的时限内答复率100%;服务对象投诉处理率100%; 服务对象评价满意度达80分以上的质量目标,具备了试运行条件。

    在近日举行的全区政务服务体系导入ISO9001质量管理体系文件发布暨试运行启动会上,官渡区邀请专家为全区区、街道、社区三级政务(为民),服务窗口工作人员讲解了质量管理体系文件的构成、程序文件的重点、要点以及如何做好质量管理体系运行工作请同志们认真学习,以确保地体系文件能具体有效落到服务工作实处。

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